Política de devoluciones

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Política de devoluciones

Los clientes que compran a través de nuestra tienda online tienen derecho de desistir de su compra en los primeros 14 días transcurridos desde la recepción de su pedido de acuerdo al derecho del consumidor y usuario recogido en Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de Noviembre, modificado en la Ley 3/2014 de 27 de Marzo.

Cabe aclarar que hay algunos productos no están incluidos en este derecho, y son los siguientes:

  • CHASIS DE PARAMOTOR, CHASIS DE TRIKE Y TRIKES
  • Accesorios de costura: FUNDAS, SILLAS, CINTAS DE SUJECIÓN, ESLINGAS…

Estos productos son modelos producidos de manera artesanal y personalizada dependiendo de las diferentes opciones que el cliente elige en cuanto a: material, color, desmontaje, etc. (en el caso de los chasis), y de las medidas, tallas, colores, etc…( en el caso de accesorios de costura). Por esta razón trabajamos bajo pedido, una vez el cliente confirma y elije de entre las diferentes opciones ofrecidas. Es por esto que las fotos de los modelos de chasis o trikes presentados en nuestra web no son siempre vinculantes al modelo que el cliente elije finalmente en su pedido.

  •  PARAPENTES Y PARACAÍDAS , por razones de seguridad y porque por sus especiales características de material delicado, embalaje-plegado especial, puede dañarse muy fácilmente una vez se abre o manipula incluso ligeramente, además suele pedirse de manera personalizada según colores, tallas, etc. que el cliente elige.
  • Artículos de electrónica: CARBURADORES, TACÓMETROS, VARIOS, GPS, etc.

Estos productos relacionados anteriormente están exentos del derecho a desistimiento-devolución del consumidor y usuario recogido en Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de Noviembre, modificado en la Ley 3/2014 de 27 de Marzo.

Para el resto de productos comprados a través de esta web, no contenidos en la mención anterior, y en general, el cliente dispone de 14 días naturales para ejercer su derecho a desistimiento, o devolución de la compra, contando a partir de la fecha en que recibe el pedido.

Para que este derecho aplique son necesarias además las siguientes condiciones:

1. El cliente siempre debe contactar con nuestra empresa para obtener nuestra conformidad antes de proceder a la devolución del producto. Después necesitaremos además esperar a recibir los productos, y el tiempo que necesitemos para su comprobación antes de garantizar finalmente que corresponde la devolución.

2. El cliente debe comunicar su deseo de desistir de la compra a nuestra empresa por escrito, mediante una declaración inequívoca, preferentemente vía e-mail a airfer@airfer.com.

3. Todos los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones para su uso, y sin marca alguna, ni ningún signo deterioro o desgaste. Deberán además tener la misma configuración en que se recibieron originalmente.

4.  Los productos serán embalados convenientemente para su devolución, con al menos el mismo material de embalaje y protección en que fueron recibidos, bien sujetos en la caja o envoltorio final, para que durante su transporte no sufran daño alguno. AIRFER no reembolsará al cliente cuando reciba un producto marcado o dañado en cualquier forma, o indebidamente embalado o desprotegido.

Los gastos de devolución de un producto cuando el derecho a desistimiento aplique correrán siempre a cargo del consumidor.

El cliente dispone de 14 días naturales para devolver el producto una vez haya recibido la confirmación por parte de AIRFER de que puede proceder con la devolución. Pasado este plazo el cliente perderá su derecho de desistir de una compra.

Cuando el derecho a desistimiento corresponda, hay dos opciones:

  1. Bien obtener un vale por el importe recibido para cambiarlo por algún otro producto si lo deseas, abonando la diferencia el cliente, o reembolsando nosotros la diferencia al cliente, dependiendo del valor del nuevo producto, y debiendo abonar el cliente los portes del nuevo envío.
  2. O bien obtener el reembolso por el importe recibido por el pedido, en este caso procederemos en el plazo de 14 días naturales (contando a partir de su comunicación por escrito de su decisión de desistimiento , y cuando aplique) a hacerle la devolución del importe mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria en el caso de clientes dentro de la Unión Europea.
    Podremos retener el reembolso o envío del nuevo pedido hasta haber recibido los productos devueltos.

 

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